2021年 ，市住房城鄉建設管理委推出首批3個高頻事項“線上人工幫辦”服務 ，受到企業群眾的廣泛歡迎 。今年8月 ，為進一步提高“一網通辦”便捷度 ，暢通市場主體互動渠道 ，更好破解企業群眾在申請注冊許可事項時遇到的難點 、堵點 ，市住房城鄉建設管理委結合工作實際 ，正式推出第二批“線上人工幫辦”事項——“對二級注冊建造師執業資格注冊的許可” ，為企業群眾提供即時專業幫辦服務 。

一 、改革理念

市住房城鄉建設管理委依托“一網通辦”的支撐能力 ，聚焦市場主體辦事的便利性 ，以建築業政務服務高頻事項為切入點 ，結合自身業務係統查漏補缺 ，優化升級現有業務流程 ，不斷提升辦事相對人的獲得感和滿意度 ，助推城市數字化轉型 。

二 、實現方式

市住房城鄉建設管理委選取了企業群眾辦件高頻 、辦理情形較為複雜的“對二級注冊建造師執業資格注冊的許可”事項 ，進行“個性指南+智能申報”的“好辦”優化 。在申請表係統預填項比例 、審查要點係統自動校核比例和一次申報通過率遠超“好辦”標準的同時 ，新增“智能引導”頁麵 ，建立常見問題知識庫 ，加入智能客服“小申”谘詢功能和線上人工專業幫辦 ，進一步降低辦事相對人學習成本 ，方便辦事相對人“邊辦邊問” ，推動企業群眾更好辦事 ，更快辦事 。

1 、新增“智能引導”頁麵 。通過與市大數據中心溝通協調 ，在申報頁麵首次加入“智能引導”功能 ，對申報條件進行提示預判 ，使辦事相對人提前獲悉是否符合辦理該業務的要求 。

2 、引入智能“小申”客服 。依托“一網通辦”知識庫提供快速智能問答 ，業務部門定期更新和維護包括辦理流程 、業務口徑 、係統操作指引在內的專業知識 ，為辦事相對人問題檢索提供精準的問答推送 。

3 、實現“線上人工幫辦” 。“線上人工幫辦”依托於智能客服“小申” ，進一步擴展谘詢渠道 ，與知識庫形成有效的互補 。在知識庫不能滿足於辦事相對人的具體需求時 ，用戶可通過辦事指南或申報界麵的智能“小申”申請“線上人工幫辦”，業務部門工作人員將在工作時段提供1分鍾內首次響應的線上專業幫辦 ，為辦事相對人提供“網購式”服務體驗 ，實現企業群眾“有疑就問 、邊辦邊問” ，政府部門“有問必答 、答必解惑” 。

三 、改革成效

城市數字化轉型大背景下 ，更高程度的智能化成為政務服務改革的重要方向 。

目前 ，“對二級注冊建造師執業資格注冊的許可”事項依托“一網通辦”信息化手段 ，通過電子證照應用和數據共享方式完成申報數據符合性比對 ，取代了遞交紙質材料的傳統受理模式 ，實現材料免交 ，全程網辦（網辦深度IV級） ，推動辦事材料減少100% ，辦理時限減少50% ，真正讓數據多跑路 ，讓群眾少跑腿 。

2022年 ，市住房城鄉建設管理委將繼續立足市場主體的實際需求 ，充分發揮“一網通辦”總入口作用 ，不斷深化建築業高頻事項“好辦”“快辦”服務 ，推動政務服務事項辦理全流程體驗優化 ，持續提升政務服務事項辦理能級 ，為辦事相對人提供更豐富 、更便捷的服務 。